Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Montarini

Na Montarini, valorizamos a sua confiança e zelamos pela qualidade de cada peça. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser simples, transparente e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias Corridos)

Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para se arrepender da compra, caso o produto não atenda às suas expectativas.

Para exercer esse direito, basta nos comunicar dentro desse prazo.

2. Condições para a Devolução

Para que a devolução seja aceita e o reembolso liberado, o produto deve estar em perfeitas condições:

✅ Sem sinais de uso: A peça não pode ter sido lavada, usada ou ter odores.
✅ Etiqueta intacta: A etiqueta da Montarini deve estar presa à peça.
✅ Embalagem original: Deve retornar na sacola ou caixa original.
✅ Acessórios: Qualquer brinde ou acessório que acompanhou o produto deve ser devolvido.

⚠️ Atenção: Se o produto chegar com violação do lacre ou indícios de uso, a devolução será recusada e o item retornará ao remetente.

3. Como Solicitar a Devolução

O processo é 100% online e rápido:

Acesse a seção "Meus Pedidos" em sua conta.
Clique em "Solicitar Devolução" no pedido desejado.
Informe o motivo e gere o Código de Postagem Autorizada.
Leve o pacote a uma agência dos Correios. Não precisa pagar nada lá.

4. Custos de Frete na Devolução

Motivo da Devolução	Quem paga o frete?
Arrependimento / Tamanho errado	A Montarini arca com o custo (via código autorizado).
Produto com Defeito / Avaria	A Montarini arca com o custo.
Fora do prazo de 7 dias	O cliente arca com o custo de envio.

5. Prazo e Formas de Reembolso

Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Aprovado, o reembolso é imediato.

Forma de Pagamento Original	Como você recebe de volta	Prazo
Cartão de Crédito	Estorno na fatura (parcial ou total)	1 a 2 faturas subsequentes
PIX / Boleto	Crédito na conta bancária (mesmo CPF)	Até 10 dias úteis
Saldo em Loja	Crédito no site para nova compra	Imediato após aprovação

6. Produto com Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto com defeito, o prazo para avisar é de 30 dias corridos após o recebimento.

Neste caso, faremos a substituição por um produto idêntico sem custo adicional.
Se não houver estoque, você pode escolher outro produto ou solicitar o reembolso integral.

7. O que NÃO será aceito

Devoluções fora do prazo de 7 dias.
Produtos em promoção de "Queima de Estoque" (verificar regra específica da campanha).
Itens da categoria "Acessórios" ou "Cuidados" sem embalagem lacrada.